Cómo funciona
como funciona
telefono
982 226 865
telefono
Atención al Cliente
Siente Galicia Siente Galicia

Como Funciona

ESCAPADAS



  • 1. ¿Cómo contrato una escapada?

    • Contratar una escapada temática es muy sencillo. Sólo debes seguir estos pasos:

      • 1. Elige la escapada seleccionando por temática, provincia, zona o ayuntamiento, etc.
      • 2. Consulta la disponibilidad de plazas libres a través de la página web y solicita tu reserva (pre-reserva) en las fechas que te interesen.
      • 3. Introduce tus datos y selecciona el método de pago para el abono de la escapada.
      • 4. Lee y Acepta las Condiciones Generales de Venta.
      • 5. Una vez efectuado el cobro de la reserva te enviaremos la confirmación por mail junto con la documentación de tú escapada e información práctica.
    • Volver

  • 2. ¿Cómo puedo Regalar una escapada?

    • A la hora de hacer la reserva te ofrecemos la posibilidad de que puedas regalarla. Te enviaremos una tarjeta a tu mail o mensajero para que la puedas entregar. También tendrás la posibilidad de que la enviemos al destinatario directamente.

      Podrás elegir una fecha concreta, regalarla con fecha abierta o incluso un importe de dinero.

      Te dejamos un link donde se explica el proceso. REGALAR UNA ESCAPADA.
    • Volver

  • 3. ¿Qué son las ofertas Relámpago?

    • Son ofertas que tienen un plazo de compra muy corto y concreto.
      El procedimiento de compra es exactamente igual que una escapada.
    • Volver

  • 4. ¿Qué métodos de pago tengo?

    • Mediante tarjeta de crédito o débito. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito con total seguridad. Nuestro servidor utiliza tecnología de encriptación SSL y toda la operación de cobro se realiza a través de la plataforma de cobro segura de Banco Sabadell, Servired. Asegurando de esta forma la privacidad y confidencialidad de los datos aportados. Nunca se realizará ningún cargo hasta que la reserva esté confirmada.

      Mediante transferencia bancaria. Te enviaremos un email confirmando tu reserva junto con nuestros datos bancarios. Te informaremos de cuál es la fecha límite para realizar el pago. Si en ese periodo no has realizado el ingreso en cuenta o transferencia, procederemos a la anulación de la reserva.
    • Volver

  • 5. ¿Es seguro el pago online con tarjeta?

    • Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito con total seguridad. Nuestro servidor utiliza tecnología de encriptación SSL y toda la operación de cobro se realiza a través de la plataforma de cobro segura de Banco Sabadell, Servired. Asegurando de esta forma la privacidad y confidencialidad de los datos.
    • Volver

  • 6. ¿Cómo sé si hay plazas disponibles?

    • A través de la misma página web puedes consultar directamente la disponibilidad de plazas libres. SienteGalicia intenta siempre mantener al día la disponibilidad de plazas, pero puede ocurrir que excepcionalmente el hotel no tenga plazas libres y aún no nos lo haya comunicado, o bien estemos en proceso de actualización.

      Una vez realizada tu petición (pre-reserva), si excepcionalmente no hubiera disponibilidad nunca se te hará ningún cargo. Se te informará y se te darán otras opciones de fechas o de alojamiento similares, que tú deberás confirmar antes de que se te efectúe ningún cargo.
    • Volver

  • 7. ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada y que tengo qué hacer?

    • Recibirás un correo de confirmación, donde se te adjunta la documentación de tu escapada.
      Cuando el pago sea mediante transferencia o ingreso en cuenta, te enviaremos un email confirmando tu reserva junto con nuestros datos bancarios. Te informaremos de cuál es la fecha límite para realizar el pago. Si en ese periodo no has realizado el ingreso en cuenta o transferencia, procederemos a la anulación de la reserva.
      En cuanto recibamos el cobro ya te enviamos un correo con la documentación.

      La documentación consiste en uno o varios bonos correspondientes a los servicios contratados.

      Debes imprimir los bonos para su presentación a la hora de llegada a los lugares de destino.
      Si no puedes hacerlo, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros y los enviamos directamente a los establecimientos contratados.
    • Volver

  • 8. ¿En qué fechas puedo reservar escapadas?

    • La mayoría de las escapadas las puedes reservar tanto en fin de semana como entre semana. También hay escapadas que por las actividades que las componen, o porque son ofertas puntuales, sólo se permite su disfrute y compra durante ciertos días.

      De tener interés en escoger fechas distintas a las que aparecen en el calendario, o alguna otra consulta, desde la propia escapada puedes solicitar la información que necesites, o bien ponerte en contacto con nosotros en el 982 22 68 65, o en el mail info@sientegalicia.com.
      Te remitiremos en la mayor brevedad, por correo electrónico tu solicitud actualizada con el precio correspondiente y o las posibles dudas al respecto que puedas tener.
    • Volver

  • 9. ¿Puedo contratar actividades o suplementos que no estén incluidas en las escapadas?

    • Durante el proceso de la reserva hay un apartado de “Observaciones”, para poder indicar alguna petición al hotelero (ej. tipo de cama, orientación de la habitación, etc.) quedando sujeta su confirmación a su disponibilidad y política del prestador del servicio.

      También se podrá indicar en este apartado de “Observaciones” si te interesa alguno de los suplementos que se ofrecen en la escapada. El importe de estos suplementos no se suma directamente al precio final, pero se te enviará un correo con la confirmación del precio definitivo, ya incluyéndolos.
    • Volver

  • 10. ¿Es necesario que acepte las condiciones generales de venta?

    • Sí, es necesario y muy importante que las leas detenidamente para que conozcas todos los detalles de la contratación.
    • Volver

  • 11. Si necesito una factura por los servicios contratados, ¿cómo puedo solicitarla?

    • Cuando necesites una factura por el producto adquirido podrás solicitarla a reservas@sientegalicia.com, con los datos fiscales (nombre y apellidos o razón social, CIF o NIF, domicilio, código postal, localidad, provincia y País), especificando el localizador del producto disfrutado, indicándonos un correo electrónico para hacértela llegar.
    • Volver

  • 12. ¿Puedo realizar modificaciones-cancelaciones en una reserva ya confirmada?

    • Puedes cancelar-modificar los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución del 100% de las cantidades abonadas, salvo las siguientes excepciones:

      • Que sea una oferta "no reembolsable". Este tipo de ofertas no admiten ningún tipo de modificación ni cancelación.
      • No estar dentro de los plazos de cancelación o modificación. Estos plazos están indicados durante el proceso de reserva y también cuando se confirma la misma. Son variables según, el proveedor y la tarifa reservada.
      • La primera y segunda modificación es totalmente gratuita. La tercera se cobrarán 5€ en concepto de Gastos de Gestión.
      • Teniendo en cuenta todo lo anterior además, si tu reserva es con tarjeta regalo, en caso de anulación, se cobrarán 10€ en concepto de gastos de elaboración de tarjeta, y se hará la devolución del importe restante. Si la tarjeta se ha enviado por mensajería el importe de la cancelación será de 20€.
      El reembolso de las cantidades se hará en un plazo máximo de 48 horas.

      Si has contratado un Seguro de Anulación el importe del mismo no es reembolsable ni la póliza es modificable. La devolución en caso de contratación del seguro se hará de acuerdo a la póliza del seguro contratado.

      Se entenderá también como modificación la reducción en el número de habitaciones o de noches o el cambio de nombre del cliente y la modificación de las fechas de la escapada.

      Para cualquier petición de información, modificaciones, cancelaciones, debe dirigirse a SienteGalicia de Lunes a Viernes de 9.30 a 20.00 y sábados de 10:00 a 13:00h en el 982 22 68 65, o al correo electrónico: reservas@sientegalicia.com, o al correo postal SienteGalicia, con domicilio en Plaza de Augas Férreas 1,Entlo, 27002 Lugo.
    • Volver

  • 13. ¿Qué quiere decir grupo mínimo indicado en algunas escapadas?

    • Algunas veces las escapadas llevan asociadas actividades que requieren un grupo mínimo para poder realizarse. El grupo lo forman clientes independientes de SienteGalicia o de otras agencias.
      Si no se cubre el grupo mínimo necesario, la escapada será suspendida y te lo comunicaremos lo antes posible, como mínimo 48h antes del inicio de la escapada.
    • Volver

  • 14. ¿Qué incluye el precio de la escapada?

    • Los precios indicados son precios finales a pagar con IVA incluido. No cobramos gastos de gestión ni por pagar con tarjeta.
    • Volver

  • 15. ¿Qué significa media pensión, pensión completa, suplemento individual, o descuento tercera persona?

    • Media pensión: El desayuno y la cena (en algunos casos se podrá elegir entre la cena o el almuerzo. Las bebidas no suelen estar incluidas, salvo que se especifique lo contrario.
      Pensión completa: El desayuno, el almuerzo y la cena. Las bebidas no suelen estar incluidas.
      Suplemento individual: Si ocupas una habitación doble tú sólo, siempre tiene un suplemento sobre el precio por persona en habitación doble.
      Descuento tercera persona: Normalmente se efectúa un descuento a la tercera persona sobre el precio por persona en habitación doble ,para uso triple.
    • Volver

  • 16. ¿Qué pasa si viajo con niños?

    • Se podrán dar dos casos en las escapadas que permitan niños:
      • 1. Los niños van gratis en sólo alojamiento, siendo el resto de servicios de pago directo en el Hotel. (desayunos, acceso spa..). En este caso, así se indica en la escapada.
      • 2. Los niños tienen coste el cual se indica en el importe de la reserva, incluyendo a los niños en el mismo régimen que los adultos.
    • Volver

  • 17. ¿Qué significa cuando pone late check-out o salida tardía?

    • El servicio de late check-out permite al usuario alargar el tiempo de ocupación de la habitación del hotel hasta un momento posterior al horario permitido por el hotel en el día de salida. Salvo indicaciónexpresa al respecto, el servicio conllevará un suplemento adicional.

      En ocasiones, debido a circunstancias excepcionales de ocupación, el hotel puede verse en la necesidadde restringir el disfrute del servicio, avisando al cliente con anterioridad a la fecha de salida.
    • Volver

  • 18. Como contactar con SienteGalicia

    • En todo momento podrás contactar con SienteGalicia enviándonos un mail a info@sientegalicia.com, o bien llamándonos al 982 22 68 65.
    • También podrás recibir nuestras ofertas. Para ello a través de nuestra página te puedes suscribir a nuestra Newsletter, dejándonos tu dirección de correo electrónico.
    • Volver


















SienteGalicia
Facebook
Twitter
Pinterest
Google+
Instagram
Blog
Necesitas ayuda?
¿Necesitas ayuda?
365 días
982 226 865